Reklam kampanyaları ile duyurulan tarife paketlerine ek olarak verilen cep telefonları yalnızca kampanyayı düzenleyen gsm operatörünün SIM kartına tanımlanıp satılmaktaydı.
GSM operatörünü değiştiren tüketici yeni operatörün SIM kartını takdığında cihazın kilitli olduğunu ve kullanımının yalınızca bir önceki operatörün SIM kartına tanımlı olmasıyla mağdur oluyordu.
Artan bu şikayetler üzerine Bilgi Teknolojileri İletişim Kurulu Başkanlığı bir karar alarak "Mobil Sektörde SIM Kilit Uygulamasının Kaldırılması"na karar vererek milyonlarca tüketicinin mağduriyetini önlemiş oldu. Şimdi bu durumdaki tüketiciler ne yapmalı?
- Önce telefonu satın aldığı gsm operatörüne müracaat ederek SIM Kilidinin açılmasını talep etmelidir.
- Sonuç alamadığı takdirde ikamet ettiği yer veya gsm operatörünün merkezinin bulunduğu yerdeki "Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı"na bir dilekçe ile müracaat ederek mağduriyetinin giderilmesini talep etmelidir.
- Ayrıca bu gsm operatörünü;
(Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı'na)
Yeşilırmak Sokak No:16
Demirtepe- ANKARA
adresine yazılı olarak şikayet etmelidir.
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU
KARARI
Karar Tarihi : 07.06.2013
Karar No : 2013/DK-THD/321
Gündem Konusu : Mobil Sektörde SIM Kilit Uygulamasının Kaldırılması.
KARAR :Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığının hazırladığı takrir ve ekleri incelenmiştir.
Mobil hizmetlerin sunulabilmesi için abonelere sağlanan mobil cihazlara, işletmeciler veya tedarikçi firmalar tarafından bu cihazların sadece temin eden işletmecinin SIM kartları ile çalışmasına izin veren, rakip
işletmecilerin SIM kartları takıldığında ise bu cihazlardan hizmet alınamamasına yol açan şifre veya kilitler konulduğu düşünüldüğünde;
5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4, 6, 12’inci maddeleri uyarınca;
1. İşletmeciler tarafından verilen ve mobil şebekeler üzerinden sunulan telekomünikasyon hizmetlerinde kullanılan cihazlara kilit mahiyetinde yazılım veya donanım konulmaması,
2. Mevcut kilitli cihazlara uzaktan erişimin mümkün olması halinde bu cihazlara uzaktan erişim sağlanarak üzerlerinde bulunan cihaz kilidi mahiyetindeki yazılımların üç ay içinde kaldırılması,
3. Mevcut durumda kilit içeren cihazlara ilişkin olarak uzaktan erişim imkânının mümkün olmaması halinde, mobil işletmecilerin internet siteleri üzerinden söz konusu cihazların kilit kodlarının kaldırılabilme imkânının sağlanması ile kilitlerin açılmasına yönelik her türlü kolaylığın işletmeciler tarafından abonelere gösterilmesi hususlarına karar verilmiştir.
